Seus dados são seus dados.

O Sniffer processa gravações de tela, registros do console e dados de rede. Levamos essa responsabilidade a sério. Veja exatamente como lidamos com isso.

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Etapas de reprodução de IA

Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Gravações, registros do console e dados de rede são criptografados antes do armazenamento.

 
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Infraestrutura

Hospedado na AWS com seleção de região (EUA, UE). Ambientes de locatário isolados. Sem bancos de dados compartilhados entre clientes.

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Tratamento de informações pessoais identificáveis

A ferramenta de desfoque do cliente permite que os usuários ocultem áreas sensíveis antes de enviar as gravações. Detecção automática de números de cartão de crédito e números de segurança social nos registros do console.

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Retenção de dados

Você controla o período de retenção: 30, 60 ou 90 dias. Clientes corporativos podem definir políticas de retenção personalizadas. Exclua qualquer gravação a qualquer momento.

O que o Sniffer captura (e o que ele não captura)

Quando um cliente ou testador de controle de qualidade cria uma gravação, o Sniffer captura o conteúdo visual da aba do navegador, a saída do console e as requisições de rede. Veja exatamente o que está e o que não está incluído:

Gravação de tela apenas da aba ativa do navegador (não de outras abas, não da área de trabalho).
Registros do console (erros, avisos, informações) da página gravada.
URLs de requisição de rede, códigos de status e tempo (os corpos das respostas não são capturados por padrão)
Metadados do navegador: agente do usuário, tamanho da janela de visualização, URL, carimbo de data/hora
Narração opcional por microfone (o cliente deve habilitá-la explicitamente)

O que o Sniffer NÃO captura:

Senhas, credenciais salvas ou dados de preenchimento automático
Outras guias do navegador ou conteúdo da área de trabalho
Cookies ou armazenamento local (a menos que explicitamente habilitados pelo administrador do espaço de trabalho)
Registro de teclas digitadas fora dos campos de formulário na página gravada

Como a IA analisa seus dados

O pipeline de IA do Sniffer processa gravações para gerar etapas de reprodução, análise da causa raiz, sugestões de correção e testes de regressão. Veja como funciona:

O processamento de IA ocorre na infraestrutura do Sniffer, não em APIs LLM de terceiros.
As gravações não são usadas para treinar nenhum modelo de IA.
Os resultados da IA ​​(etapas de reprodução, sugestões de correção, testes) herdam as mesmas políticas de retenção e acesso da gravação original.
Clientes corporativos podem optar por não utilizar o processamento de IA e usar o Sniffer apenas como uma ferramenta de captura.

Quem consegue ver o quê?

O Sniffer utiliza controle de acesso baseado em funções para garantir que as pessoas certas vejam os dados certos:

Os administradores do espaço de trabalho controlam quem pode visualizar gravações, relatórios de IA e grupos de erros.
Os agentes de suporte visualizam apenas as gravações e os relatórios de IA referentes aos chamados que lhes foram atribuídos.
Os links de gravação do cliente são de uso único e expiram automaticamente (configuráveis: 24h, 7d, 30d).
SSO (SAML 2.0 / OIDC) disponível nos planos Team e Enterprise.
Registro de auditoria de todos os eventos de acesso no plano Enterprise.

Onde estamos e para onde vamos

Criptografia TLS 1.3 + AES-256

Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso.

Ferramenta de desfoque de informações pessoais do cliente

Os usuários podem ocultar áreas sensíveis antes de enviar uma gravação.

Retenção de dados configurável

Retenção de 30, 60 e 90 dias com exclusão instantânea.

SSO (SAML 2.0 / OIDC)

Disponível nos planos Team e Enterprise.

GDPR DPA / Cláusulas Contratuais Padrão

Disponível mediante solicitação para clientes da UE.

HIPAA BAA

Para clientes da área da saúde com plano Enterprise.

Tem dúvidas sobre segurança?

Teremos todo o prazer em explicar nossas práticas de segurança, discutir seus requisitos de conformidade ou fornecer um DPA (Acordo de Processamento de Dados).