Existem duas maneiras de acessar o problema. Os agentes enviam um link de gravação do helpdesk e o cliente registra o ocorrido em 2 minutos. Ou os clientes podem relatar o problema por meio de um widget de feedback no aplicativo, com vídeo, capturas de tela e narração. De qualquer forma, a IA do Sniffer gera os passos para reproduzir o problema, a causa raiz e uma solução sugerida. O agente encaminha o caso com a resposta completa, sem precisar entrar em detalhes técnicos.
Menor custo por ingresso. Maior satisfação do cliente (CSAT). Menos devoluções.
Sem necessidade de instalação para os clientes. Funciona dentro do seu sistema de suporte. Teste grátis por 14 dias.
Envia um link de gravação do Zendesk
Um clique na barra lateral do ingresso. O link é gerado automaticamente e copiado para a área de transferência.
Grava a tela deles no navegador.
Sem downloads, sem extensões. O cliente clica no link, registra e envia. Leva 2 minutos.
Gera o relatório técnico completo.
Passos para reproduzir o problema, causa raiz e sugestão de correção de código. Console e rede conectados automaticamente.
A resposta completa é encaminhada para a equipe de engenharia.
Um único clique para abrir um ticket no Jira/Asana. A equipe de engenharia recebe vídeo, análise de IA e informações do dispositivo. Sem idas e vindas.
O cliente nunca precisou explicar duas vezes. O atendente nunca precisou usar termos técnicos.
Da primeira mensagem ao ticket do Jira
Menos acompanhamentos, menos reaberturas.
Resolução mais rápida, menos atrito
A engenharia acerta de primeira.
Link de gravação + widget de feedback → o cliente captura o bug → o relatório de IA é anexado automaticamente → escalonamento com um clique para o Jira
Quer o agente envie um link ou o cliente relate o problema por meio do widget, cada ocorrência recebe a mesma análise de IA: etapas para reproduzir o problema, causa raiz e solução sugerida.
O cliente diz que “o checkout está com problemas”. O atendente clica em “Solicitar gravação” no Zendesk. O cliente clica no link e grava a tela no navegador. Sem instalação, sem extensão.
Um pequeno widget fica integrado ao seu aplicativo. O cliente clica no botão de feedback, captura uma imagem ou grava uma imagem e descreve o problema. O agente não precisa fazer nada até que o relatório gerado pela IA chegue ao helpdesk, completo e organizado.
O agente fez 5 perguntas de acompanhamento em 3 mensagens. O cliente ficou frustrado e cancelou o serviço. Tempo médio: 45 minutos apenas para coletar contexto.
O agente envia um link para gravação. O cliente grava em 2 minutos. A IA gera o relatório completo. Tempo total do agente: menos de 5 minutos.
A equipe de escalonamento informa que “o checkout está com problemas”. A equipe de engenharia não consegue reproduzir o problema. O chamado é devolvido. O cliente aguarda mais uma semana.
O relatório de escalonamento inclui vídeo, etapas numeradas para reproduzir o problema, a causa raiz e uma solução sugerida. A equipe de engenharia resolve o problema na primeira análise.
Cada chamado parece isolado. Não há como saber se 1 ou 100 clientes estão enfrentando o mesmo problema. Problemas críticos ficam ocultos na fila.
O agrupamento inteligente de erros mostra que “outros 23 clientes relataram o mesmo problema”. O agente fica sabendo instantaneamente a prioridade e o escopo do problema.
Customer submitted a bug through the app last week. Agent never saw it because it went to a spreadsheet. Now the customer is on live chat, repeating everything from scratch.
Every report — whether from the feedback widget, recording link, or auto-detection — arrives in the helpdesk as a complete AI-analyzed ticket. Nothing falls through the cracks.
Nenhum conhecimento técnico necessário. O atendente permanece no helpdesk o tempo todo. O Sniffer cuida da captura técnica e da análise de IA em segundo plano.
Em vez de fazer perguntas de acompanhamento, o atendente clica em “Request Recording” in the Sniffer sidebar inside their helpdesk. A single-use recording link is generated and sent to the customer automatically.
10:02 AM · 15 seconds
O cliente clica no botão de feedback dentro do seu aplicativo, grava a tela ou faz uma captura de ecrãrã e descreve o bug. Os logs do console e informações do dispositivo são auto-captured. AI report arrives in the agent’s helpdesk without the agent doing anything. Agent picks up at step 4.
Alternative path · Agent effort: 0 min until report arrives
O vídeo é analisado. Erros de console, falhas de rede e informações do dispositivo são capturados automaticamente junto com a gravação. A IA gera etapas numeradas de reproduçãops, identifies the root cause, suggests a code fix.
10:05 AM · 30 seconds
A gravação aparece no ticket com a análise completa de IA. O atendente pode assistir ao vídeo, revisar as etapas de reprodução, ver a causa raiz e escalar para o Jira or Asana with one click. The entire technical context travels with the ticket automatically.
10:06 AM · 1 minute
“We’ve identified the issue and escalated it to our engineering team with a full report. You should see a fix shortly.” Customer is happy. Agent moves to the next ticket. Total time: 5 minutes.
10:07 · Total: 5 minutos da primeira mensagem à resolução
O atendente clica em um botão no helpdesk. O cliente recebe um link. Ele grava a tela no navegador. Sem instalação, sem extensão, sem conta. O vídeo chegarives with console logs, network errors, and device info automatically attached. The agent never touches any of that.
Ticket: Checkout not working
#4821
Sarah M. (Customer)
Oi, tentei fazer o checkout mas a página fica em branco depois que clico em pagar. Por favor, me ajude!
Agent Lisa
Hi Sarah! I’ve sent you a quick recording link so we can see exactly what’s happening on your end. Just click the link, record your screen, and submit. Takes about 2 minutes!
Embed a small feedback button in your app. When a customer hits a bug, they click it take a screenshot, record their screen, or describe the issue. Sniffer auto-captures console logs, network errors, and device info. AI generates the full report and delivers it to your helpdesk. The agent’s first interaction with this bug is reading the finished AI analysis.
Report an Issue
✕
📸
Take Screenshot
📹
Record Screen
Describe the issue
The checkout page goes blank when I…
Widget appears as a floating button in your app
The agent doesn’t need to understand what “TypeError at checkout.js:142” means. They just see the AI report, hit “Escalate to Jira,” and the entire analysis travels with the ticket. Engineering gets the root cause, reproduction steps, and suggested fix on the first look. No back-and-forth. No bounceback.
AI Analysis Report
Reproduction Steps
1
Navigate to /checkout
2
Click “Pay Now” button
3
Page shows blank white screen
Root Cause
⚠
TypeError at checkout.js:142
Suggested Fix
Add null check before payment initialization
The entire workflow happens inside Zendesk, Intercom, HubSpot, or Freshdesk. Request a recording, watch the video, review the AI report, and escalate to engineering without switching tools.
Zendesk
“Request Recording” in ticket sidebar
Intercom
Send link from live conversation
HubSpot
Attach to Service Hub tickets
Freshdesk
Request recording from ticket view
When an agent opens a ticket, Sniffer shows a banner if other customers have reported the same bug. The agent immediately knows the scope and can tell the customer “we’re aware of this and our team is on it.” Support managers see Trending Issues ranked by customer impact.
Erro de tipo em /checkout · Visto pela primeira vez há 3 dias · Em alta ↑
Trending Issues This Week
🔥 23
Erro no tipo de checkout
↑ Critical
12
API de Pagamento 502
↑ High
5
Bug no filtro do Safari
Medium
Não. O link de gravação abre no navegador. Sem extensão, sem download, sem conta. O cliente clica, grava e envia.
Zendesk, Intercom, HubSpot e Freshdesk. O botão “Solicitar gravação” aparece diretamente na barra lateral do ticket.
Configurável: 30, 60 ou 90 dias. Clientes corporativos podem definir um período de retenção personalizado. Qualquer gravação pode ser excluída a qualquer momento.
Os clientes podem ocultar áreas sensíveis antes de enviar. Os registros do console ocultam automaticamente os números de cartão de crédito e os números de segurança social. Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso.
O link de gravação é iniciado pelo agente: o agente envia um link e o cliente grava. O widget de feedback é iniciado pelo cliente: ele fica dentro do seu aplicativo e os clientes podem relatar bugs a qualquer momento sem precisar entrar em contato com o suporte primeiro. Ambos os caminhos geram a mesma análise de IA. Use links de gravação para suporte reativo e o widget para captura proativa de bugs.
Não. O agente envia um link, analisa o relatório gerado por IA (escrito em linguagem simples) e encaminha o problema com um clique. O Sniffer cuida de toda a captura técnica.
Teste grátis por 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Seus agentes vão agradecer.
