Dos formas de empezar. Los agentes envían un enlace de grabación desde su sistema de soporte y el cliente graba en 2 minutos. O los clientes informan el problema por sí mismos mediante un widget de comentarios dentro de la app con video, capturas de pantalla y narración. En ambos casos, Sniffer AI genera los pasos para reproducir el error, la causa raíz y una solución sugerida. El agente puede escalar el caso con la respuesta completa sin necesidad de ser técnico.
Menor costo por ticket. Mayor CSAT. Menos rebotes.
Sin instalación para los clientes. Funciona dentro de tu sistema de soporte. Prueba gratuita de 14 días.
Envía un enlace de grabación desde Zendesk
Un clic dentro de la barra lateral del ticket. El enlace se genera automáticamente y se copia al portapapeles.
Graba su pantalla en el navegador
Sin descargas ni extensiones. El cliente hace clic en el enlace, graba y envía. Toma 2 minutos.
Genera el informe técnico completo
Pasos para reproducir, causa raíz, solución de código sugerida. Consola y red adjuntas automáticamente.
Escala a ingeniería con la respuesta completa
Ticket en Jira/Asana con un solo clic. Ingeniería recibe el video, el análisis de IA y la información del dispositivo. Sin idas y vueltas.
El cliente nunca tuvo que explicar dos veces. El agente nunca necesitó ser técnico.
Desde el primer mensaje hasta el ticket en Jira
Menos seguimientos, menos reaperturas
Resuelto más rápido, con menos fricción
Ingeniería recibe la respuesta a la primera
Ya sea que el agente envíe un enlace o que el cliente informe el problema mediante el widget, cada incidencia recibe el mismo análisis de IA: pasos para reproducir, causa raíz y solución sugerida.
El cliente dice “el checkout no funciona”. El agente hace clic en “Solicitar Grabación” en Zendesk. El cliente hace clic en el enlace y graba su pantalla en el navegador. Sin instalación, sin extensión.
Un pequeño widget se encuentra dentro de tu app. El cliente pulsa el botón de comentarios, captura una captura de pantalla o grabación y describe el problema. El agente no hace nada hasta que el informe de IA llega a su sistema de soporte, completamente listo.
El agente hace 5 preguntas de seguimiento en 3 mensajes. El cliente se frustra y se va. Tiempo promedio: 45 minutos solo para recopilar contexto.
El agente envía un enlace de grabación. El cliente graba en 2 minutos. La IA genera el informe completo. Tiempo total del agente: menos de 5 minutos.
La escalada indica “el checkout no funciona”. Ingeniería no puede reproducirlo. El ticket vuelve. El cliente espera otra semana.
La escalada incluye video, pasos numerados para reproducir, la causa raíz y una solución sugerida. Ingeniería lo resuelve a la primera.
Cada ticket parece aislado. No hay forma de saber si 1 o 100 clientes están experimentando el mismo error. Los problemas críticos se ocultan en la cola.
La Agrupación Inteligente de Errores muestra “23 otros clientes informaron este mismo problema”. El agente sabe al instante la prioridad y el alcance.
El cliente envió un error a través de la app la semana pasada. El agente nunca lo vio porque fue a una hoja de cálculo. Ahora el cliente está en el chat en vivo, repitiendo todo desde cero.
Cada informe —ya sea del widget de comentarios, del enlace de grabación o de la detección automática— llega al sistema de soporte como un ticket completo con análisis de IA. Nada se pierde.
No se requiere conocimiento técnico. El agente permanece en su sistema de soporte todo el tiempo. Sniffer se encarga de la captura técnica y del análisis de IA en segundo plano.
En lugar de hacer preguntas de seguimiento, el agente hace clic en “Solicitar Grabación” en la barra lateral de Sniffer dentro de su sistema de soporte. Se genera automáticamente un enlace de grabación de un solo uso y se envía al cliente.
10:02 a. m. · 15 segundos
El cliente pulsa el botón de comentarios dentro de tu app, graba su pantalla o toma una captura y describe el error. Los registros de la consola y la información del dispositivo se capturan automáticamente. El informe de IA llega al sistema de soporte del agente sin que este haga nada. El agente interviene en el paso 4.
Camino alternativo · Esfuerzo del agente: 0 min hasta que llega el informe
El video se analiza. Los errores de consola, fallos de red y la información del dispositivo se capturan automáticamente junto con la grabación. La IA genera pasos numerados para reproducir el error, identifica la causa raíz y sugiere una solución de código.
10:05 a. m. · 30 segundos
La grabación aparece en el ticket con el análisis completo de IA. El agente puede ver el video, revisar los pasos para reproducir, ver la causa raíz y escalar a Jira o Asana con un solo clic. Todo el contexto técnico viaja con el ticket automáticamente.
10:06 a. m. · 1 minuto
“Hemos identificado el problema y lo hemos escalado a nuestro equipo de ingeniería con un informe completo. Deberías ver una solución en breve.” El cliente está satisfecho. El agente pasa al siguiente ticket. Tiempo total: 5 minutos.
10:07 a. m. · Total: 5 minutos desde el primer mensaje hasta la resolución
El agente hace clic en un botón en su sistema de soporte. El cliente recibe un enlace y graba su pantalla en el navegador. Sin instalación, sin extensión, sin cuenta. El video llega con los registros de la consola, errores de red e información del dispositivo adjuntos automáticamente. El agente nunca tiene que interactuar con eso.
Ticket: El checkout no funciona
#4821
Sarah M. (Cliente)
Hola, intenté hacer el checkout, pero la página se queda en blanco después de hacer clic en pagar. ¡Por favor, ayúdenme!
Agente Lisa
¡Hola Sarah! Te he enviado un enlace de grabación rápida para que podamos ver exactamente lo que está pasando en tu lado. Solo haz clic en el enlace, graba tu pantalla y envíalo. ¡Toma aproximadamente 2 minutos!
Inserta un pequeño botón de comentarios en tu app. Cuando un cliente encuentra un error, lo pulsa, toma una captura de pantalla, graba su pantalla o describe el problema. Sniffer captura automáticamente los registros de la consola, errores de red e información del dispositivo. La IA genera el informe completo y lo entrega a tu sistema de soporte. La primera interacción del agente con este error es leer el análisis completo de IA.
Reportar un Problema
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Describir el problema
La página de checkout se queda en blanco cuando yo…
El widget aparece como un botón flotante en tu app
El agente no necesita entender qué significa “TypeError en checkout.js:142”. Solo ve el informe de IA, hace clic en “Escalar a Jira” y todo el análisis viaja con el ticket. Ingeniería recibe la causa raíz, los pasos para reproducir y la solución sugerida en el primer vistazo. Sin idas y vueltas. Sin devoluciones.
Informe de Análisis de IA
Pasos para Reproducir
1
Navegar a /checkout
2
Hacer clic en el botón “Pagar Ahora”
3
La página muestra una pantalla en blanco
Causa Raíz
⚠
TypeError en checkout.js:142
Solución Sugerida
Agregar una verificación de null antes de la inicialización del pago
Todo el flujo de trabajo ocurre dentro de Zendesk, Intercom, HubSpot o Freshdesk. Solicita una grabación, mira el video, revisa el informe de IA y escala a ingeniería sin cambiar de herramienta.
Zendesk
“Solicitar Grabación” en la barra lateral del ticket
Intercom
Enviar enlace desde la conversación en vivo
HubSpot
Adjuntar a tickets de Service Hub
Freshdesk
Solicitar grabación desde la vista del ticket
Cuando un agente abre un ticket, Sniffer muestra un banner si otros clientes han reportado el mismo error. El agente sabe al instante el alcance y puede decir al cliente: “Estamos al tanto y nuestro equipo ya lo está revisando.” Los gerentes de soporte ven los Problemas en Tendencia ordenados por impacto en los clientes.
TypeError en /checkout · Visto por primera vez hace 3 días · Tendencia ↑
Problemas en Tendencia Esta Semana
🔥 23
TypeError en Checkout
↑ Crítico
12
API de Pago 502
↑ Alto
5
Error de Filtro en Safari
Medio
No. El enlace de grabación se abre en el navegador. Sin extensión, sin descarga, sin cuenta. El cliente solo hace clic, graba y envía.
Zendesk, Intercom, HubSpot y Freshdesk. El botón “Solicitar Grabación” aparece directamente en la barra lateral del ticket.
Configurable: 30, 60 o 90 días. Los clientes Enterprise pueden establecer una retención personalizada. Cualquier grabación se puede eliminar en cualquier momento.
Los clientes pueden difuminar áreas sensibles antes de enviar. Los registros de consola ocultan automáticamente números de tarjeta de crédito y SSN. Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo.
El enlace de grabación se inicia por el agente: el agente envía un enlace y el cliente graba. El widget de comentarios se inicia por el cliente: vive dentro de tu app y los clientes pueden reportar errores en cualquier momento sin contactar primero al soporte. Ambos caminos producen el mismo análisis de IA. Usa enlaces de grabación para soporte reactivo y el widget para captura proactiva de errores.
No. El agente envía un enlace, revisa el informe generado por IA (en lenguaje sencillo) y escala con un solo clic. Sniffer se encarga de toda la captura técnica.
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Tus agentes te lo agradecerán.
