Tus Datos Son Tus Datos.

Sniffer procesa grabaciones de pantalla, registros de consola y datos de red. Tomamos esa responsabilidad muy en serio. Aquí te explicamos exactamente cómo los manejamos.

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Pasos de Reproducción con IA

Todos los datos están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Las grabaciones, registros de consola y datos de red se cifran antes de almacenarse.

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Infraestructura

Alojado en AWS con selección de región (EE. UU., UE). Entornos de inquilino aislados. Sin bases de datos compartidas entre clientes.

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Manejo de PII

La herramienta de difuminado para clientes permite ocultar áreas sensibles antes de enviar grabaciones. Detección automática de números de tarjeta de crédito y SSN en los registros de consola.

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Retención de Datos

Tú controlas la retención: 30, 60 o 90 días. Los clientes Enterprise pueden establecer políticas de retención personalizadas. Elimina cualquier grabación en cualquier momento.

Qué Captura Sniffer (y Qué No)

Cuando un cliente o tester de QA crea una grabación, Sniffer captura el contenido visual de la pestaña del navegador, la salida de la consola y las solicitudes de red. Aquí está exactamente lo que se incluye y lo que no:

Grabación de pantalla solo de la pestaña activa del navegador (no otras pestañas ni el escritorio)
Registros de consola (errores, advertencias, información) de la página grabada
URLs de solicitudes de red, códigos de estado y tiempos (los cuerpos de respuesta no se capturan por defecto)
Metadatos del navegador: user agent, tamaño del viewport, URL, marca de tiempo
Narración opcional por micrófono (el cliente debe habilitarla explícitamente)

Lo que Sniffer NO captura:

Contraseñas, credenciales guardadas ni datos de autocompletado
Otras pestañas del navegador ni contenido del escritorio
Cookies ni localStorage (a menos que el administrador del workspace lo habilite explícitamente)
Registro de pulsaciones de teclado fuera de los campos de formulario en la página grabada

Cómo la IA Analiza Tus Datos

El pipeline de IA de Sniffer procesa las grabaciones para generar pasos de reproducción, análisis de causa raíz, soluciones sugeridas y pruebas de regresión. Así es como funciona:

El procesamiento de IA ocurre en la infraestructura de Sniffer, no en APIs de LLM de terceros
Las grabaciones no se usan para entrenar ningún modelo de IA
Las salidas de la IA (pasos de reproducción, sugerencias de solución, pruebas) heredan las mismas políticas de retención y acceso que la grabación original
Los clientes Enterprise pueden optar por desactivar completamente el procesamiento de IA y usar Sniffer solo como herramienta de captura

Quién Puede Ver Qué

Sniffer utiliza control de acceso basado en roles para asegurar que las personas adecuadas vean los datos correctos:

Los administradores del workspace controlan quién puede ver grabaciones, informes de IA y grupos de errores
Los agentes de soporte solo ven grabaciones e informes de IA de los tickets que les fueron asignados
Los enlaces de grabación para clientes son de un solo uso y expiran automáticamente (configurable: 24 h, 7 d, 30 d)
SSO (SAML 2.0 / OIDC) disponible en planes Team y Enterprise
Registro de auditoría de todos los eventos de acceso en el plan Enterprise

Dónde Estamos y Hacia Dónde Vamos

Cifrado TLS 1.3 + AES-256

Todos los datos cifrados en tránsito y en reposo

Herramienta de Difuminado de PII del Cliente

Los usuarios pueden ocultar áreas sensibles antes de enviar una grabación

Retención de Datos Configurable

Retención de 30, 60 o 90 días con eliminación instantánea

SSO (SAML 2.0 / OIDC)

Disponible en los planes Team y Enterprise

SOC 2 Tipo I

Auditoría en curso, con finalización prevista para el Q3 2026

SOC 2 Tipo II

Previsto para Q1 2027

GDPR DPA / Cláusulas Contractuales Estándar

Disponible bajo solicitud para clientes de la UE

HIPAA BAA

Para clientes del sector salud en el plan Enterprise

¿Preguntas sobre seguridad?

Estamos encantados de explicarte nuestras prácticas de seguridad, discutir tus requisitos de cumplimiento o proporcionar un DPA.