Cinco canales de captura alimentan un único pipeline de IA. Soporte recibe el contexto listo para escalamiento. Ingeniería obtiene la causa raíz, la solución de código y la prueba de regresión. Así es exactamente como funciona.
Cinco formas de captura, desde monitoreo pasivo de errores hasta grabaciones de autoservicio por el cliente. Cada canal alimenta el mismo pipeline de IA.
Un fragmento de código que monitorea de forma pasiva los errores antes de que los clientes los reporten. Errores de consola, fallos de red y excepciones no manejadas, capturados automáticamente en tiempo real.
Cómo Funciona: Agrega una sola etiqueta <script> Sniffer captura errores de JS, errores de consola y fallos de red. Los errores que no requieren acción del cliente aparecen en tu panel antes de que alguien los reporte.
Un botón flotante dentro de tu app. Los clientes hacen clic, capturan una captura de pantalla o video y describen el problema. Los registros de consola, errores de red y la información del dispositivo se adjuntan automáticamente.
Cómo Funciona: Agrega una sola etiqueta <script> tag. Los clientes reportan errores, solicitudes de funciones o comentarios generales. Obtienes la imagen completa sin tener que preguntar.
El agente envía un enlace simple. El cliente graba su pantalla o toma una captura directamente en el navegador, sin instalación, sin extensión y sin código de Sniffer en su sitio.
Cómo funciona: El agente copia el enlace desde el helpdesk. El cliente graba usando la API nativa del navegador. De un solo uso, expira automáticamente. Narración por micrófono opcional para contexto.
El agente envía un enlace al cliente. Al hacer clic, se muestra el botón de captura de Sniffer en el sitio porque el snippet de JS de Sniffer ya está activo, lo que permite capturar el contexto técnico completo.
Cómo funciona: Requiere que el snippet de Sniffer ya esté instalado en el sitio del cliente. El enlace activa el botón de captura para esa sesión. Se capturan registros de consola, tráfico de red y acciones del usuario junto con la grabación.
Caja de herramientas completa para equipos internos: capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, anotaciones, acciones del usuario, herramienta de difuminado, pausa, temporizador regresivo. Los registros de consola y las solicitudes de red se adjuntan automáticamente. Funciona en cualquier sitio web.
Quién la usa: Equipos de ingeniería, testers de QA y PMs de agencias que revisan sitios de clientes. Instala la extensión, navega por cualquier sitio, captura y anota, y asigna al equipo correspondiente.
Qué se Captura (varía según el canal)
La Extensión + Snippets JS + Enlace de Grabación de Sniffer también capturan
Cada captura alimenta a
Independientemente del canal que haya capturado el error, Sniffer ejecuta automáticamente el mismo pipeline de inteligencia en cada incidencia.
La IA analiza la grabación y genera automáticamente pasos numerados de reproducción a partir del video, los registros de consola y la actividad de red.
Paso 1: Navegar a /checkout
Paso 2: Hacer clic en “Aplicar cupón”
Paso 3: ⚠️ TypeError en la línea 142
La IA examina los errores de consola, fallos de red y trazas de pila capturados junto con la grabación.
TypeError: No se puede leer la propiedad
‘discount’ de null
→ checkout.js:142
La IA identifica la causa raíz y sugiere una solución de código con nivel de confianza. No es genérica, se basa en los datos reales del error.
Causa raíz: `user.discount` es null
Solución: Agregar verificación de null antes
Inicialización de pago · 92 % de confianza
La IA crea una prueba de regresión en Playwright/Cypress a partir de los datos de la grabación, con pasos reales, entradas reales y aserciones reales.
test(‘verificación de null en cupón’, …)
→ Enviar a CI para que este error
nunca se vuelva a producir
Cada captura alimenta a
Soporte e ingeniería ven diferentes vistas del mismo error analizado por IA.
No se necesita ida y vuelta.
La primera interacción del agente es leer el informe final generado por la IA, sin pedirle al cliente que describa el problema nuevamente.
Pasos de Reproducción IA : pasos numerados listos para copiar en Jira
Resumen de la Causa Raíz : explicación en lenguaje sencillo para la escalación
Agrupación de Errores : “12 otros clientes encontraron este mismo problema”
Escalación con Un Clic : enviar a Jira, Asana o Azure DevOps directamente desde tu helpdesk
Los ingenieros ven la solución y el script de prueba, expuestos directamente a las herramientas de codificación IA a través de MCP. Sin cambios de contexto.
Solución de Código Sugerida : archivo exacto, número de línea, puntaje de confianza
Script de Prueba de Regresión : Playwright/Cypress, listo para CI
Flujo de Contexto MCP : di “arregla esto” en Cursor y la IA obtiene todo
Reproducción Completa de la Sesión : video + consola + red + acciones del usuario
Sniffer no es solo una herramienta de captura, es tu hub del ciclo de vida de errores. Incluye gestión de tareas, inteligencia de errores e integraciones con las herramientas que ya usas.
Sniffer es el tablero de tareas, no solo una herramienta de captura. Vistas Kanban, Lista y Tabla con severidad, responsables, etiquetas y estimaciones. No se necesita un rastreador de proyectos separado.
“12 otros clientes reportaron este mismo problema”: detección de patrones a través de las grabaciones. El panel de Problemas Recurrentes muestra los errores que afectan a más clientes.
Enlaces de grabación enviados desde tu helpdesk. Los informes de IA se integran de nuevo en tus tickets. Escalación con un clic a tus herramientas de ingeniería.
Expone el contexto completo del error desde todos los canales de captura directamente a las herramientas de codificación IA. Los ingenieros dicen “arregla este error” y la IA obtiene el informe completo.
Traducción completa de la interfaz de usuario a múltiples idiomas, incluido el árabe para los mercados MENA. Traduce automáticamente las descripciones de los clientes para que los agentes lean cada informe en su propio idioma.
Herramienta de difuminado para ocultar PII, detección automática de números de tarjeta de crédito y SSN, enlaces de grabación de un solo uso, retención configurable y cuenta regresiva visible para eliminación automática.
Cinco canales de captura. Un pipeline de IA. Cobertura completa del ciclo de vida del error,
desde la pantalla del cliente hasta la solución de código del ingeniero.
