طريقتان للوصول. يرسل الوكلاء رابط تسجيل من مركز المساعدة الخاص بهم، فيسجل العميل خلال دقيقتين. أو يقوم العملاء بالإبلاغ الذاتي من خلال أداة الملاحظات داخل التطبيق مع فيديو، لقطات شاشة، وتعليق صوتي. في كلتا الحالتين، يقوم Sniffer AI بإنشاء خطوات إعادة الإنتاج، وتحديد السبب الجذري، واقتراح الإصلاح. يقوم الوكيل بالتصعيد مع الحل الكامل دون الحاجة لأي معرفة تقنية.
تكلفة أقل لكل تذكرة. رضا عملاء أعلى (CSAT). عدد أقل من الإرجاعات.
لا حاجة لتثبيت لدى العملاء. يعمل داخل مركز المساعدة الخاص بك. تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.
يرسل رابط تسجيل من Zendesk
بنقرة واحدة داخل شريط جانبي للتذكرة. يتم إنشاء الرابط تلقائيًا ونسخه إلى الحافظة.
يقوم بتسجيل شاشتهم في المتصفح
لا حاجة للتحميل أو للامتداد. ينقر العميل على الرابط، يسجل، ويرسل. يستغرق الأمر دقيقتين فقط.
ينشئ التقرير الفني الكامل
يشمل خطوات إعادة الإنتاج، السبب الجذري، واقتراح إصلاح الكود. يتم إرفاق سجلات وحدة التحكم وحركة الشبكة تلقائيًا.
يتم التصعيد إلى فريق الهندسة مع الحل الكامل
تذكرة Jira/Asana بنقرة واحدة. يحصل فريق الهندسة على الفيديو، وتحليل الذكاء الاصطناعي، ومعلومات الجهاز. لا حاجة للمراسلات المتكررة.
لم يضطر العميل للشرح مرتين. ولم يحتاج الوكيل لأي معرفة تقنية.
من الرسالة الأولى إلى تذكرة Jira
متابعة أقل، إعادة فتح أقل
حل أسرع واحتكاك أقل
يحصل فريق الهندسة على الإجابة من المرة الأولى
سواء أرسل الوكيل رابطًا أو قام العميل بالإبلاغ الذاتي عبر الأداة، يحصل كل خطأ على نفس تحليل الذكاء الاصطناعي: خطوات إعادة الإنتاج، السبب الجذري، واقتراح الإصلاح.
يقول العميل “عملية الدفع لا تعمل”. ينقر الوكيل على “طلب التسجيل” في Zendesk. ينقر العميل على الرابط، ويسجل شاشته في المتصفح. لا حاجة للتثبيت أو للامتداد.
توجد أداة صغيرة داخل تطبيقك. ينقر العميل على زر الملاحظات، ويلتقط لقطة شاشة أو تسجيل، ويصف المشكلة. لا يقوم الوكيل بأي شيء حتى يصل تقرير الذكاء الاصطناعي إلى مركز المساعدة، مكتملًا وجاهزًا.
يطرح الوكيل 5 أسئلة متابعة عبر 3 رسائل. يشعر العميل بالإحباط وقد يترك الخدمة. متوسط الوقت: 45 دقيقة فقط لجمع المعلومات.
يرسل الوكيل رابط تسجيل. يقوم العميل بالتسجيل خلال دقيقتين. يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء التقرير الكامل. إجمالي وقت الوكيل: أقل من 5 دقائق.
يشير التصعيد إلى أن “عملية الدفع لا تعمل”. لا يستطيع فريق الهندسة إعادة إنتاج المشكلة. تُعاد التذكرة للوكيل، وينتظر العميل أسبوعًا آخر.
يتضمن التصعيد فيديو، وخطوات إعادة الإنتاج مرقمة، والسبب الجذري، واقتراح إصلاح. يقوم فريق الهندسة بحل المشكلة من النظرة الأولى.
تبدو كل تذكرة معزولة. لا يوجد طريقة لمعرفة ما إذا كان عميل واحد أو 100 عميل يواجهون نفس الخطأ. تُخفى المشكلات الحرجة في قائمة الانتظار.
تُظهر ميزة التجميع الذكي للأخطاء أن “23 عميلًا آخر أبلغوا عن نفس المشكلة”. يعرف الوكيل فورًا الأولوية والنطاق.
قدّم العميل تقرير خطأ عبر التطبيق الأسبوع الماضي. لم يره الوكيل أبدًا لأنه ذهب إلى جدول بيانات. الآن العميل على الدردشة المباشرة، ويكرر كل شيء من البداية.
يصل كل تقرير — سواء من أداة الملاحظات، رابط التسجيل، أو الكشف التلقائي — إلى مركز المساعدة كتذكرة كاملة تم تحليلها بالذكاء الاصطناعي. لا شيء يضيع بين الشقوق.
لا حاجة لأي معرفة تقنية. يبقى الوكيل داخل مركز المساعدة طوال الوقت. يتولى Sniffer التقاط البيانات وتحليلها بالذكاء الاصطناعي في الخلفية.
بدلاً من طرح أسئلة متابعة، ينقر الوكيل على “طلب التسجيل” في الشريط الجانبي لـ Sniffer داخل مركز المساعدة. يتم إنشاء رابط تسجيل للاستخدام مرة واحدة وإرساله تلقائيًا للعميل.
١٠:٠٢ ص · ١٥ ثانية
ينقر العميل على زر الملاحظات داخل التطبيق، يسجل شاشته أو يلتقط لقطة شاشة، ويصف الخطأ. يتم التقاط سجلات وحدة التحكم ومعلومات الجهاز تلقائيًا. يصل تقرير الذكاء الاصطناعي إلى مركز المساعدة الخاص بالوكيل دون أن يقوم الوكيل بأي شيء. يتولى الوكيل المهمة من الخطوة ٤.
المسار البديل · جهد الوكيل: ٠ دقيقة حتى وصول التقرير
يتم تحليل الفيديو. تُلتقط أخطاء وحدة التحكم، وفشل الشبكة، ومعلومات الجهاز تلقائيًا جنبًا إلى جنب مع التسجيل. يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء خطوات إعادة الإنتاج مرقمة، وتحديد السبب الجذري، واقتراح إصلاح الكود.
١٠:٠٥ ص · ٣٠ ثانية
يظهر التسجيل في التذكرة مع التحليل الكامل للذكاء الاصطناعي. يمكن للوكيل مشاهدة الفيديو، ومراجعة خطوات إعادة الإنتاج، ومعرفة السبب الجذري، والتصعيد إلى Jira أو Asana بنقرة واحدة. تنتقل كل التفاصيل التقنية مع التذكرة تلقائيًا.
١٠:٠٦ ص · دقيقة واحدة
“لقد حددنا المشكلة وقمنا بتصعيدها إلى فريق الهندسة مع تقرير كامل. ستلاحظ الإصلاح قريبًا.”
العميل سعيد. ينتقل الوكيل إلى التذكرة التالية.
الوقت الإجمالي: ٥ دقائق من الرسالة الأولى حتى الحل.
١٠:٠٧ ص · الإجمالي: ٥ دقائق من أول رسالة حتى الحل
ينقر الوكيل على زر داخل مركز المساعدة الخاص به. يحصل العميل على رابط. يسجل العميل شاشته في المتصفح. لا حاجة للتثبيت، ولا امتداد، ولا حساب. يصل الفيديو مع سجلات وحدة التحكم، وأخطاء الشبكة، ومعلومات الجهاز مرفقة تلقائيًا. لا يتعامل الوكيل مع أي من ذلك.
التذكرة: عملية الدفع لا تعمل
#٤٨٢١
سارة م. (العميل)
مرحبًا، حاولت إتمام عملية الدفع لكن الصفحة أصبحت بيضاء بعد أن ضغطت على “الدفع”. أرجو المساعدة!
الوكيلة ليزا
مرحبًا سارة! أرسلت لك رابط تسجيل سريع حتى نتمكن من رؤية ما يحدث بالضبط على جهازك. فقط انقري على الرابط، سجّلي شاشتك، وأرسلي التسجيل. يستغرق حوالي دقيقتين!
قم بإدراج زر ملاحظات صغير داخل تطبيقك. عندما يواجه العميل خطأً، ينقر على الزر لالتقاط لقطة شاشة، أو تسجيل شاشته، أو وصف المشكلة. يقوم Sniffer بالتقاط سجلات وحدة التحكم، وأخطاء الشبكة، ومعلومات الجهاز تلقائيًا. يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء التقرير الكامل وتسليمه إلى مركز المساعدة الخاص بك. أول تفاعل للوكيل مع هذا الخطأ يكون بقراءة تحليل الذكاء الاصطناعي المكتمل.
الإبلاغ عن مشكلة
✕
📸
التقاط لقطة شاشة
📹
تسجيل الشاشة
وصف المشكلة
صفحة الدفع تصبح بيضاء عندما أقوم بـ…
تظهر الأداة كزر عائم داخل تطبيقك
لا يحتاج الوكيل لفهم معنى “TypeError at checkout.js:142”. كل ما يراه هو تقرير الذكاء الاصطناعي، ينقر على “التصعيد إلى Jira”، وتنتقل التحليلات بالكامل مع التذكرة. يحصل فريق الهندسة على السبب الجذري، خطوات إعادة الإنتاج، واقتراح الإصلاح من النظرة الأولى. لا حاجة للمراسلات المتكررة ولا ارتدادات التذكرة.
تقرير تحليل الذكاء الاصطناعي
خطوات إعادة الإنتاج
١
انتقل إلى /checkout
٢
انقر على زر “الدفع الآن”
٣
تظهر الصفحة بيضاء فارغة
السبب الجذري
⚠
TypeError at checkout.js:142
اقتراح الإصلاح
أضف تحققًا من وجود القيمة null قبل تهيئة الدفع
يحدث سير العمل بالكامل داخل Zendesk، Intercom، HubSpot، أو Freshdesk. يمكن طلب التسجيل، مشاهدة الفيديو، مراجعة تقرير الذكاء الاصطناعي، والتصعيد إلى فريق الهندسة دون تغيير الأدوات.
Zendesk
“طلب التسجيل” في الشريط الجانبي للتذكرة
Intercom
إرسال الرابط من المحادثة المباشرة
HubSpot
إرفاق بالتذاكر في Service Hub
Freshdesk
طلب التسجيل من عرض التذكرة
عندما يفتح الوكيل تذكرة، يعرض Sniffer لافتة إذا أبلغ عملاء آخرون عن نفس الخطأ. يعرف الوكيل على الفور نطاق المشكلة ويمكنه إخبار العميل: “نحن على علم بذلك وفريقنا يعمل على حلها.” يرى مدراء الدعم المشكلات الشائعة مرتبة حسب تأثيرها على العملاء.
TypeError على /checkout · شوهدت لأول مرة منذ 3 أيام · في تزايد ↑
المشكلات الشائعة هذا الأسبوع
🔥 ٢٣
TypeError في صفحة الدفع
↑ حرجة
١٢
خطأ ٥٠٢ في واجهة برمجة تطبيقات الدفع
↑ عالية
٥
مشكلة فلتر Safari
متوسطة
لا. يفتح رابط التسجيل في المتصفح. لا امتداد، لا تحميل، ولا حساب. ينقر العميل، يسجل، ويرسل.
Zendesk، Intercom، HubSpot، وFreshdesk. يظهر زر “طلب التسجيل” مباشرة في الشريط الجانبي للتذكرة.
قابلة للتخصيص: ٣٠، ٦٠، أو ٩٠ يومًا. يمكن للعملاء من المؤسسات تعيين مدة تخزين مخصصة. يمكن حذف أي تسجيل في أي وقت.
يمكن للعملاء تمويه المناطق الحساسة قبل الإرسال. تقوم سجلات وحدة التحكم تلقائيًا بإخفاء أرقام البطاقات والهوية الوطنية. جميع البيانات مشفرة أثناء النقل وعند التخزين.
رابط التسجيل يبدأ من الوكيل: يرسل الوكيل الرابط ويسجل العميل. أداة الملاحظات تبدأ من العميل: موجودة داخل التطبيق ويمكن للعملاء الإبلاغ عن الأخطاء في أي وقت دون التواصل مع الدعم أولًا. كلا المسارين يولدان نفس تحليل الذكاء الاصطناعي. استخدم روابط التسجيل للدعم التفاعلي والأداة للالتقاط الاستباقي للأخطاء.
لا. يرسل الوكيل الرابط، يراجع التقرير الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي (مكتوب بلغة بسيطة)، ويقوم بالتصعيد بنقرة واحدة. يتولى Sniffer كل التقاط البيانات التقنية.
تجربة مجانية لمدة ١٤ يومًا. لا حاجة لبطاقة ائتمان. وكلاؤك سيشكرونك.
